Política de reembolso

Trocas, devoluções e reembolso

Na ClicMais Store, sua compra é protegida pelo Código de Defesa do Consumidor. Confira abaixo como funcionam trocas, devoluções e reembolsos.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar justificar. Basta entrar em contato conosco dentro desse prazo. O produto deve ser devolvido sem sinais de uso e, de preferência, na embalagem original, com todos os acessórios.

2. Produto com defeito, avariado ou diferente do anunciado

Se o produto chegar com defeito, quebrado ou diferente do que foi comprado, fale conosco em até 90 dias após o recebimento, enviando o número do pedido e fotos ou vídeo do problema. Você poderá escolher entre a troca por um produto novo ou o reembolso integral.

3. Pedido não recebido

Todos os pedidos são enviados com código de rastreio. Caso o pedido não seja entregue dentro do prazo informado, entre em contato: verificamos o rastreio e, se o pedido tiver sido extraviado, enviamos um novo produto ou devolvemos 100% do valor pago.

4. Como solicitar

Entre em contato pelo botão de WhatsApp da loja ou pelo e-mail suporteclicmaisstore@gmail.com informando o número do pedido e o motivo. Respondemos em até 1 dia útil e enviamos as instruções de devolução. Nos casos de arrependimento, defeito ou erro no envio, o custo do frete de devolução é por nossa conta.

5. Reembolso

Após a aprovação, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado: Pix em até 7 dias úteis na conta informada; cartão de crédito com estorno solicitado em até 7 dias úteis, podendo aparecer em até duas faturas, conforme a operadora do cartão.

6. Cancelamento

Você pode cancelar o pedido sem custo antes do envio, pelos mesmos canais de atendimento. Após o envio, o pedido pode ser recusado na entrega ou devolvido conforme o item 1.